Support informatique 24/7

Notre centre du soutien technique 24/7 disponible à distance et sur place est composé de techniciens, d’administrateurs réseau et de programmeurs analystes. Ils sont tous certifiés et connaissent votre environnement ainsi que l’état de vos demandes grâce à notre système de gestion de ticket unique.

Support informatique à distance et sur place :

Les délais de réponse sont de 30 minutes, 24h/24h. Nos techniciens se déplacent dans les 4 heures suivant votre appel, partout au Canada et aux États-Unis.*

Toutes nos interventions sont communiquées sur le Portail Client et nous garantissons de résoudre votre panne, quelle qu’elle soit.

Équipe Microfix peut vous aider pour :

• Urgence

• Soutien informatique

• Poste de travail / session de travail

• Applications

• Périphériques (imprimante, autre)

• Équipements réseau

• Serveur (physique/virtuel)

• Location de serveur temporaire

*Soyez assuré que nous ferons le maximum pour traiter vos demandes le plus rapidement possible.

3 niveaux de support

Normal	Les systèmes sont fonctionnels, l’intervention peut être cédulée. Étapes à suivre Courriel: support@equipemicrofix.com Téléphone: 514-394-0780 ou 1-855-305-9939 Portail Client: Final Manager Délais d’intervention: Maximum 24 h Tarification minimum possible: 0,25 / 0,5 h
Critique	Problème technique qui n’affecte pas le fonctionnement du système. Étape à suivre Téléphone: 514-394-0780 ou 1-855-305-9939 Délais d’intervention: Maximum 2 h Tarification minimum possible: 2 h
Urgent	Urgence empêchant le fonctionnement complet du système pour tous les usagers.   Étape à suivre Téléphone: 514-394-0780 ou 1-855-305-9939 Délais d’intervention: Maximum 30 min Tarification minimum possible: 4 h