Coordonnateur d’assistance TI

Équipe Microfix offre des services de gestion d’infrastructure TI pour les entreprises de 50 employés et plus. Nous sommes présentement à la recherche d’un Coordonnateur d’assistance TI pour se joindre à notre équipe dynamique et multidisciplinaire.

SOMMAIRE DU POSTE

• Date d’entrée en fonction : Dès que possible
• Horaire de travail : 40 h – Temps plein
• Statut de l’emploi : Permanent
• Quart de travail : Jour
• Salaire : Rémunération concurrentielle

DESCRIPTION

Le Coordonnateur d’assistance TI doit être capable de recevoir, analyser et comprendre rapidement toutes les demandes d’assistance informatique des clients et les diriger vers les techniciens appropriés, ainsi que d’assurer le contrôle qualité des assistances déjà effectuées.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Répondre aux demandes d’assistance téléphonique des clients, filtrer les appels et les diriger vers les techniciens appropriés suivant la procédure adéquate ;
• Gérer et répondre aux demandes d’assistance par courrier électronique ;
• Entrer les informations nécessaires dans le système de billetterie ;
• Assurer la bonne répartition de la charge de travail des techniciens et la maximisation de leur temps de travail ;
• Suivi des déplacements des techniciens et vérification de la documentation ;
• Production du rapport hebdomadaire d’assistance ;
• Suivi des cas pris en charge par les techniciens et veiller à leur conclusion endéans le temps imparti ;
• Effectuer le contrôle qualité auprès des clients.

QUALIFICATIONS & EXIGENCES

• Excellente capacité à analyser et trier l’information ;
• Savoir gérer simultanément plusieurs tâches et à établir des priorités ;
• Autonomie et polyvalence ;
• Esprit d’équipe, bonne capacité d’écoute et de communication ;
• Orientation clientèle et sens des affaires ;
• Capacité à assurer le suivi du travail de l’équipe d’assistance technique ;
• Connaissances en matériel et systèmes informatiques ;
• Maîtrise des logiciels Word, Powerpoint et Excel ;
• Excellente gestion du stress.

EXPÉRIENCE

• Trois ans ou plus d’expérience en service à la clientèle et soutien TI.

FORMATION

• DEC en administration, gestion, commerce ou l’équivalent en expérience professionnelle pertinente.

LANGUES

• Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit ;
• Autres langues un atout.