Emploi informatique Rive nord de Montréal

Équipe Microfix est spécialisée dans l’installation, l’entretien et la gestion de parcs ou réseaux informatiques. Elle s’est forgée une solide réputation dans ce domaine grâce à son personnel qualifié et formé et les outils de gestion informatiques développés par Équipe Microfix. Nous offrons un environnement de travail dynamique, familier et respectueux et nous proposons des défis stimulants.

Répartiteur/trice TI

Équipe Microfix, située à Terrebonne, offre des services de gestion d’infrastructure TI pour les entreprises de 50 à 250 employés. Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Répartiteur/trice TI pour se joindre à notre équipe dynamique et multidisciplinaire.

SOMMAIRE DU POSTE

• Date d’entrée en fonction : Dès que possible
• Nombre de poste(s) à combler : 1
• Salaire : Selon l’expérience
• Horaire de travail : 40 h – Temps plein
• Statut de l’emploi : Permanent
• Quart de travail : Jour
• Salaire : Rémunération concurrentielle

DESCRIPTION

Le(a) Répartiteur/trice doit être capable de recevoir, analyser et comprendre rapidement toutes les demandes d’assistance informatique des clients et les diriger vers les techniciens appropriés, ainsi que d’assurer le contrôle qualité des assistances déjà effectuées.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Répondre aux demandes d’assistance téléphonique des clients, filtrer les appels et les diriger vers les techniciens appropriés suivant la procédure adéquate ;
• Gérer et répondre aux demandes d’assistance par courrier électronique ;
• Entrer les informations nécessaires dans le système de billetterie ;
• Assurer la bonne répartition de la charge de travail des techniciens et la maximisation de leur temps de travail ;
• Suivi des déplacements des techniciens et vérification de la documentation ;
• Production du rapport hebdomadaire d’assistance ;
• Suivi des cas pris en charge par les techniciens et veiller à leur conclusion endéans le temps imparti ;
• Effectuer le contrôle qualité auprès des clients ;

QUALIFICATIONS & EXIGENCES

• Excellente capacité à analyser et trier l’information ;
• Savoir gérer simultanément plusieurs tâches et à établir des priorités ;
• Autonomie et polyvalence ;
• Esprit d’équipe, bonne capacité d’écoute et de communication ;
• Orientation clientèle et sens des affaires ;
• Capacité à assurer le suivi du travail de l’équipe d’assistance technique ;
• Connaissances en matériel et systèmes informatiques ;
• Maîtrise des logiciels Word, Powerpoint et Excel ;
• Excellente gestion du stress.

EXPERIENCE

• Trois ans ou plus d’expérience en service à la clientèle et soutien TI.

FORMATION

• DEC en administration, gestion, commerce ou l’équivalent en expérience professionnelle pertinente.

LANGUES

• Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit.
• Autres langues un atout.

Technicien informatique (m/f)

Équipe Microfix offre des services de gestion d’infrastructure TI pour les entreprises de 50 à 250 employés. Nous sommes présentement à la recherche d’un Technicien informatique pour se joindre à notre équipe multidisciplinaire.

SOMMAIRE DU POSTE

• Date d’entrée en fonction : Dès que possible
• Nombre de poste(s) à combler : 1
• Salaire : Selon l’expérience
• Horaire de travail : 40 h – Temps plein
• Statut de l’emploi : Permanent
• Quart de travail : Jour
• Salaire : Rémunération concurrentielle

DESCRIPTION

Le Technicien informatique est chargé de la résolution des problèmes informatiques en suivant les procédures. Il contribue au bon fonctionnement des équipements TI des clients et doit également offrir un excellent service aux usagers.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Exécuter les diverses tâches informatiques suivant les procédures ;
• Compléter des projets d’infrastructures ;
• Analyser, sauvegarder et restaurer des systèmes en cas d’incident ;
• S’assurer du bon fonctionnement des équipements, des réseaux et des logiciels ;
• Contrôler les procédures (assurance qualité) ;
• Faire la maintenance du réseau et des serveurs des clients ;
• Diagnostiquer des incidents de comptes, d’accès, de logiciels, de réseau et de serveurs ;
• Documenter les incidents ainsi que les informations et les tâches ;
• Offrir un excellent soutien aux usagers.

QUALIFICATIONS & EXIGENCES

• Candidat motivé par les défis et passionné par la résolution de problèmes TI ;
• Capacité à travailler en collaboration avec nos différentes équipes ;
• Avoir un bon sens de l’analyse, être organisé, autonome et débrouillard ;
• Bonne connaissance des technologies Microsoft et des concepts de réseautique
• Bonne connaissance des Serveurs MS (2008 à 2016), MS Exchange (2010 et plus), des technologies Infonuagique, gestion AD (GPO, comptes et accès), Virtualisation (VMWare et Hyper-V), équipements réseau (Switch, routeur, WIFI) ;
• Certifications Microsoft, un atout ;
• Connaissance des équipements Fortinet, un atout ;
• Capable de rédiger correctement des procédures et des documents ;
• Être disponible pour du temps supplémentaire à l’occasion ;
• Orienté vers le service à la clientèle ;
• Excellente gestion du stress ;
• Faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité ;
• Présentation soignée et professionnelle ;
• Détenir un permis de conduire valable.

EXPERIENCE

• Au moins 3 ans dans un poste similaire (souhaité).

FORMATION

• Certificat, DEC, DEP en informatique ou études connexes (souhaité).

LANGUES

• Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit.

Administrateur de système sénior (m/f)

Équipe Microfix offre des services de gestion d’infrastructure TI pour les entreprises de 50 à 250 employés. Nous sommes présentement à la recherche d’un Administrateur de système sénior pour se joindre à notre équipe multidisciplinaire.

SOMMAIRE DU POSTE

• Date d’entrée en fonction : Dès que possible
• Nombre de poste(s) à combler : 2
• Salaire : Selon l’expérience
• Horaire de travail : 40 h – Temps plein
• Statut de l’emploi : Permanent
• Quart de travail : Jour
• Salaire : Rémunération concurrentielle

DESCRIPTION

Équipe Microfix offre des services de gestion d’infrastructure TI pour les entreprises de 50 à 250 employés. Nous sommes présentement à la recherche d’Administrateurs de système séniors pour se joindre à notre équipe multidisciplinaire.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Résolution de problèmes informatiques complexes sur place et à distance ;
• Configuration de serveurs et d’équipements réseau ;
• Migration d’infrastructure ;
• Administration de bases de données ;
• Gestion d’infrastructure VMware et Windows ;
• Participation à la réalisation de tâches complexes requises par les projets ;
• Procéder à des audits d’infrastructure TI et produire des rapports de recommandations.

QUALIFICATIONS & EXIGENCES

• Maitrise des technologies de virtualisation (VMware, Hyper-V) et des serveurs Windows ;
• Excellente connaissance d’Active Directory et des services connexes (GPO, DNS, DHCP, etc.) ;
• Maitrise de la réseautique (pares-feux, commutateurs, aiguilleurs) ;
• Excellente connaissance de Microsoft Exchange et Office 365 ;
• Très bonne connaissance du stockage (SAN, NAS);
• Connaissances en gestion de bases de données SQL Server et MySQL/MariaDB ;
• Habileté à porter son attention sur ce que les gens disent et utiliser la logique et le raisonnement pour identifier les forces et les faiblesses des solutions et des alternatives;
• Habileté à identifier les problèmes complexes rapidement et à examiner les informations connexes afin de développer et évaluer des options afin de mettre en œuvre des solutions;
• Orienté vers le service à la clientèle ;
• Excellente gestion du stress ;
• Faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité ;
• Présentation soignée et professionnelle.

EXPERIENCE

• Gestion informatique : 5 ans (souhaitée).

FORMATION

• Certificat, DEC, DEP (souhaitée).

LANGUES

• Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit.

Directeur de compte (m/f)

Équipe Microfix offre des services de gestion d’infrastructure TI pour les entreprises de 50 à 250 employés. Nous sommes présentement à la recherche d’un Directeur de compte pour se joindre à notre équipe multidisciplinaire.

SOMMAIRE DU POSTE

• Date d’entrée en fonction : Dès que possible
• Nombre de poste(s) à combler : 1
• Salaire : Selon l’expérience
• Horaire de travail : 40 h – Temps plein
• Statut de l’emploi : Permanent
• Quart de travail : Jour
• Salaire : Rémunération concurrentielle

DESCRIPTION

Le directeur de compte sera responsable de la gestion d’une banque de clients variée et devra assurer un suivi rapproché des dossiers tant au point de vue administratif que technologique.  Appuyé par une équipe dynamique, il sera au cœur même du développement technologique et relationnel de chaque dossier. Il devra être à l’écoute des besoins spécifiques de chacun de ses clients afin de leur offrir un service à la fois privilégié et personnalisé.

Le directeur de compte devra également s’assurer (par l’entremise de rencontres et rapports réguliers) que les attentes de ses clients sont respectées et que le partenariat formé entre le client et Équipe Microfix reste solide. Pour ce faire, il devra faire preuve d’une grande aptitude à l’écoute et d’un talent particulier à gérer les risques technologiques potentiels des interventions et situations en cours.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Planification et gestion des projets ainsi que des attentes de ses clients ;
• Élaboration d’une grille horaire de suivi des travaux en collaboration avec les responsables ;
• Gestion des besoins, soumissions et achats de ses clients;
• Vérification des interventions des techniciens qui ont travaillé sur les projets ;
• Suivi régulier des projets avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier tout problème potentiel ;
• Production d’un rapport d’évolution des projets ;
• Communication avec les clients, les fournisseurs des clients et autres intervenants ou sous-contractants reliés aux projets ;
• Gestion des budgets avec les clients ;
• Gestion des techniciens travaillant sur les projets en cours.

QUALIFICATIONS & EXIGENCES

• Quatre ans d’expérience en gestion de projets ;
• Deux ans d’expérience en gestion de clients ;
• Bonne connaissance du domaine des TI mais sans nécessité d’être spécialisé car Équipe Microfix est là pour appuyer le Directeur de compte.
• Orienté vers le service à la clientèle ;
• Excellente gestion du stress ;
• Faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité ;
• Présentation soignée et professionnelle ;
• Détenir un permis de conduire valide.

FORMATION

• Certification PMP un atout.

LANGUES

• Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit.

Gestionnaire de projets TI (m/f)

Équipe Microfix offre des services de gestion d’infrastructure TI pour les entreprises de 50 à 250 employés. Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Gestionnaire de projets TI pour se joindre à notre équipe multidisciplinaire.

SOMMAIRE DU POSTE

• Date d’entrée en fonction : Dès que possible
• Nombre de poste(s) à combler : 1
• Salaire : Selon l’expérience
• Horaire de travail : 40 h – Temps plein
• Statut de l’emploi : Permanent
• Quart de travail : Jour
• Salaire : Rémunération concurrentielle

DESCRIPTION

Le Gestionnaire de projets TI sera responsable de l’organisation et de la mise en place des solutions technologiques définies pour chaque client tout en respectant les échéanciers et les budgets.

Il assurera la communication avec le gestionnaire de comptes du client et les divers intervenants de ce dernier. Le Gestionnaire de projets TI devra être à l’écoute des besoins spécifiques de chaque client afin de lui offrir un service à la fois privilégié et personnalisé. Pour ce faire, il devra faire preuve d’une grande aptitude à l’écoute et d’un talent particulier à gérer les risques technologiques potentiels des interventions et situations en cours.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Planification et gestion des projets ainsi que des attentes de ses clients ;
• Intégration des solutions technologiques dans l’environnement opérationnel des clients en collaboration avec le gestionnaire de comptes du client ;
• Élaboration d’une grille horaire de suivi des travaux ;
• Production de rapports d’évolution des projets en tenant compte des échéances et des budgets ;
• Gestion des techniciens travaillant sur les projets en cours ;

QUALIFICATIONS & EXIGENCES

• Deux ans d’expérience en gestion de projets ;
• Deux ans d’expérience en gestion de clients ;
• Gestion de services TI et connaissances en matériel informatique (hardware) ;
• Expérience en administration de systèmes et de réseaux ;
• Habileté à communiquer avec des intervenants variés (internes/externes, décisionnaires/opérationnels) et mener à bien les différentes phases d’implantation des projets ;
• Orienté vers le service à la clientèle ;
• Capacité d’analyse, d’innovation et de multitâche ;
• Capable de coordonner les tâches et de résoudre les problèmes selon les standards de qualité ;
• Excellente gestion du stress ;
• Faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité ;
• Présentation soignée et professionnelle ;
• Détenir un permis de conduire valide.

FORMATION

• Diplôme collégial dans une discipline appropriée ou expérience équivalente ;
• Certification PMP un atout.

LANGUES

• Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit.

* Nous remercions tous les candidat(e)s. Pour des raisons d’ordre administratif seules les personnes retenues pour une entrevue recevront une réponse.
* L’usage du masculin à été utilisé dans le but d’alléger le texte.